お問い合わせ
お問い合わせの前に
お問い合わせの際は、メッセージに以下をご記載ください：注文番号、注文日、氏名。これにより、迅速にご注文を確認し、対応いたします。また、迷惑メールフォルダもご確認ください — 当店からのメールがそちらに振り分けられることがあります。
配送にはどのくらいかかりますか？
配送は無料で、14〜21営業日かかります。世界中のお客様にご注文をお届けしているため、国内配送より時間がかかる場合があります。すべてのご注文は処理され、必ずお届けいたします。ご注文日から3週間経過しても届かない場合は、ご連絡ください — ご注文の状況を確認いたします。
注文の追跡方法は？
ご注文の発送後、追跡番号が記載されたメールをお送りします。追跡番号の更新には数日かかる場合がありますが、配達前には必ず更新されます。しばらくお待ちいただければ、配送状況は適切なタイミングで更新されます。
注文確認メールが届きません
メールの迷惑メールフォルダをご確認ください。当店の注文確認メールが自動的にそちらに振り分けられることがあります。それでもメールが見つからない場合は、お問い合わせください。
商品の返品と返金は可能ですか？
はい、商品受取日から14日以内に返品が可能です。商品を当店の住所にお送りください（返品送料はお客様のご負担となります）。返品商品の受領後、返金手続きを行います。返品に関するお問い合わせの際は、注文番号、購入日、返品理由、および銀行口座情報（IBAN）をご記載ください。直接お客様の口座にお振込みいたします。
配送は無料ですか？
はい、配送先の国に関わらず、すべてのご注文で送料無料です。
